登録販売者がまた辞めました

ウチのドラッグストアの登録販売者が
また一人　退職することになった

その登録販売者の彼は
今年の２月に行われた登録販売者試験に合格し
約２か月前に　ウチのドラッグストアに採用されたばかりである

試験に合格するまで
県内のドラッグストアで５年ほど勤務していたらしいけど

担当は洗剤やシャンプーなどの日用雑貨品で
医薬品の販売や管理には　携わったことがなかったそうである

私は彼の採用には関わっていなかったため
彼のスキルや実力が　どの程度なのかは良く分からなかったけど

一緒に働いてみると・・・

やっぱり　ＯＴＣ薬についての知識がほとんど無い・・・！

お客さんからの質問に　１０個のうち８個は答えられない

そして　極めつけは・・

お客さんから「この鎮痛剤、生理痛にも良く効きますか？」と質問されて

彼が返した答えが・・「効くかどうかは飲んでみないと分かりません」

（！！！！！！）

そばで黙ってカンセリングの様子を見守っていた私も
この時ばかりは　

頭がクラッ・・・

血の気がサーッと引くのを感じた（笑）

慌てて彼と接客を代わり
丁寧に鎮痛剤の効能効果についての説明をして事なきを得たけど

そんな事が度々（かなりの回数）あって自信を失い
退職することになってしまった

年中無休で朝から深夜まで営業しているドラッグストアの場合
2〜３人の登録販売者が交替で店頭に立つわけだけど

その際　どうしても資格者が「一人」になる時間帯が出てくる

新米だろうと　知識不足だろうと
一人きりで医薬品のカウンターに立たされて接客をしなきゃいけないから
その時のプレッシャーは新人なら相当大きいだろう

いろんなお客さんがいて
症状も体質もケースバイケース

１００人いれば１００人違う

それらにすべて対応できるようになるための一番の勉強は
実践以外に無いのだ

テキストや問題集を何十冊こなしたって
実践経験に勝るものはない

店頭でのカウンセリングをどれだけ経験してきたかで
その人の能力が決まるのである

以前の薬種商試験なら
３年間の実務経験の中でその能力を取得することができたし

正当な実務経験を積んでいない人に
実務経験証明書を出す薬屋さんなんて無かったし

試験の内容が相当難しかったから
死ぬ気になって勉強しないと「合格」を手にする事は出来なかった

今回辞める事になった彼のような「不幸」な資格者を誕生させることも
以前の制度なら無かっただろう

この程度の実力で資格者になってしまった彼も不幸なら
その彼に相談をしなきゃいけないお客さんはもっと不幸である

こういう登録販売者が日本中にいっぱいいるんだろうな・・と思うと
出るのはため息ばかり・・・

さぁ！
また求人広告を出さなきゃ！



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